Política de Envíos y Devoluciones
1. Solicitud de devoluciones y reembolsos
Sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política, el cliente podrá solicitar la devolución de productos y/o el reembolso correspondiente.
Las solicitudes podrán realizarse dentro de los plazos establecidos, incluso si existen comunicaciones previas entre cliente y vendedor para resolver la situación.
2. Condiciones para solicitar devoluciones o reembolsos
El cliente podrá solicitar:
(i) Reembolso sin devolución cuando el producto no haya sido recibido.
(ii) Reembolso y/o devolución cuando el producto haya sido recibido en los siguientes casos:
- El producto está dañado o defectuoso al momento de la entrega
- El producto recibido no corresponde a lo solicitado (modelo, tamaño, color, etc.)
- El producto es significativamente diferente a su descripción
- Existe un acuerdo previo con Domishop para aceptar la devolución
2.1 Productos recibidos
El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días calendario desde la recepción del producto.
Si Domishop lo requiere, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 10 días calendario posteriores a la solicitud.
Domishop evaluará cada caso y su decisión será definitiva.
2.2 Productos no recibidos
El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:
- La fecha estimada de entrega haya pasado y no haya recibido el producto
- El sistema indique que el producto fue entregado, pero no fue recibido
3. Proceso de evaluación
Domishop revisará cada solicitud de manera individual y determinará si procede el reembolso o devolución.
La decisión será final y basada en la información proporcionada por el cliente.
4. Condición del producto para devolución
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo:
- Empaque original
- Accesorios
- Manuales o artículos promocionales
Se recomienda tomar fotos al momento de recibir el producto.
5. Costos de envío por devolución
-
Error de Domishop (producto defectuoso, incorrecto, dañado):
Domishop cubrirá los costos de envío. -
Cambio de opinión del cliente:
El cliente asumirá los costos de envío, previa aprobación. -
Disputas:
Domishop determinará quién asume el costo según el caso.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará una vez:
- Se confirme la recepción del producto devuelto, o
- Domishop determine que no es necesario devolverlo
En caso de que el producto ya haya sido pagado al vendedor, Domishop podrá realizar los ajustes necesarios para procesar el reembolso.
7. Comunicación
Se recomienda que el cliente se comunique directamente con Domishop ante cualquier inconveniente, para facilitar una solución rápida y eficiente.
8. Actualización de la política
Última actualización: 1 de mayo de 2026
